Politique de confidentialité d’EQRAZ

Votre vie privée est importante pour nous. Notre priorité est de respecter votre vie privée et de nous conformer aux lois et règlements applicables à tous les renseignements personnels que nous pouvons collecter à votre sujet, y compris sur notre site web (https://eqraz.com/), sur d’autres sites que nous possédons et exploitons, dans des courriels, des textes et d’autres messages électroniques échangés entre vous et ce site web, et/ou par le biais de demandes de préqualification hypothécaire ou de demandes de renseignements qui nous sont soumises ou de toute autre manière.

Les lois sur la protection de la vie privée au Canada définissent généralement les « renseignements personnels » comme toute information concernant un individu identifiable, ce qui inclut les informations qui peuvent être utilisées seules ou avec d’autres informations pour identifier, contacter ou localiser une seule personne.

La présente politique a été conçue pour se conformer à la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE ») et explique :

• Les informations que nous collectons ;
• Comment vos renseignements personnels sont utilisés ;
• Comment vos renseignements personnels peuvent être partagés ;
• Comment accéder aux informations que nous conservons et comment les mettre à jour
• Les coordonnées de la personne à contacter pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Veuillez lire attentivement la présente politique pour comprendre nos politiques et pratiques en matière de collecte, de traitement et de stockage de vos informations. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, vous pouvez choisir de ne pas utiliser notre site web. En accédant à ce site web ou en l’utilisant, vous indiquez que vous comprenez, acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente politique. Cette politique peut être modifiée de temps à autre

Comment nous enregistrons les données et collectons les informations

Lorsque vous visitez notre site web, nos serveurs peuvent enregistrer automatiquement les données standard fournies par votre navigateur web. Il peut s’agir de l’adresse IP (Internet Protocol) de votre dispositif, du type et de la version de votre navigateur, des pages que vous visitez, de l’heure et de la date de votre visite, du temps passé sur chaque page, d’autres détails concernant votre visite et des détails techniques qui surviennent en même temps que les erreurs que vous pouvez rencontrer.

Sachez que si ces informations ne permettent pas en elles-mêmes d’identifier des personnes, il peut être possible de les combiner avec d’autres données pour identifier des personnes.

Nous pouvons collecter des renseignements personnels auprès de vous directement ou par l’intermédiaire de sources externes, y compris mais sans s’y limiter :

• Autorités chargées de l’application de la loi
• Dossiers publics
• Données d’une agence d’évaluation du crédit
• Institutions financières
• Autres fournisseurs de services

Vous autorisez la collecte de renseignements personnels auprès de ces sources et, le cas échéant, vous autorisez ces sources à nous fournir vos renseignements personnels.

Renseignements personnels

Lorsque vous demandez, fournissez une garantie relativement à ou utilisez un produit ou un service, et tant que vous êtes notre client actuel ou ancien, ou que vous agissez pour le compte d’un client, nous pouvons collecter et confirmer des renseignements personnels à votre sujet, tels que

• Identifiants personnels (par exemple, nom(s), date de naissance, état civil, adresses, coordonnées, courriel, numéro(s) d’identification).
• Informations financières (par exemple, historique des paiements, informations sur les cartes de crédit)
• Informations sur l’éducation (par exemple, dossiers des étudiants)
• Identifiants en ligne (par exemple, adresse IP, identifiants de témoins)
• Autres informations spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, économique, culturelle ou sociale, telles que l’appartenance religieuse, l’origine ethnique, etc.

Raisons légitimes du traitement de vos renseignements personnels

Nous ne collectons et n’utilisons vos renseignements personnels que lorsque nous avons une raison légitime de le faire. Dans ce cas, nous ne collectons que les renseignements personnels raisonnablement nécessaires pour vous fournir nos services.

Collecte et utilisation des informations

Nous pouvons collecter des renseignements personnels lorsque vous effectuez l’une des opérations suivantes sur notre site web :

• Inscrivez-vous pour recevoir des mises à jour de notre part par courriel ou sur les canaux de médias sociaux.
• Utiliser un dispositif mobile ou un navigateur web pour accéder à notre contenu.
• Communiquez avec nous par courriel, sur les médias sociaux ou sur toute autre technologie similaire.
• Lorsque vous nous mentionnez sur les médias sociaux

Nous pouvons collecter, conserver, utiliser et divulguer des informations pour les objectifs suivants, et les renseignements personnels ne seront pas traités en plus d’une manière incompatible avec ces objectifs :

• Pour vous fournir des produits et des services
• S’engager dans des transactions commerciales, y compris un achat, une vente, une location, une fusion ou tout autre type d’acquisition, de cession, de titrisation ou de financement nous concernant ou concernant une partie de notre activité ;
• Pour traiter les demandes de prêt hypothécaire et/ou les demandes de renseignements que vous nous soumettez, soit directement, soit par l’intermédiaire d’un courtier ou d’un agent en prêts hypothécaires.
• Établir et maintenir une relation commerciale avec vous, y compris pour établir votre identité et remplir des obligations contractuelles.
• Traiter les paiements liés à l’achat de nos produits et services
• Prévenir, découvrir et enquêter sur les violations de la présente politique de confidentialité ou de toute condition de service ou d’utilisation, et enquêter sur les fraudes et autres questions.
• Pour prendre contact et communiquer avec vous
• À des fins d’analyse, d’étude de marché et de développement commercial, notamment pour exploiter et améliorer notre site web, les applications associées et les plateformes de médias sociaux associées.
• Pour la publicité et le marketing, y compris pour vous envoyer des informations promotionnelles sur nos produits et services et des informations sur des tiers que nous considérons comme susceptibles de vous intéresser.
• Pour vous permettre d’accéder à notre site web, aux applications associées et aux plateformes de médias sociaux associées et de les utiliser.
• Pour la tenue de registres internes et à des fins administratives
• Pour nous conformer à nos obligations légales et résoudre tout litige que nous pourrions avoir.
• Pour la sécurité et la prévention de la fraude, et pour assurer que nos sites et applis sont sûrs, sécurisés et utilisés en ligne avec nos conditions d’utilisation.

Sachez que nous pouvons combiner les informations que nous collectons à votre sujet avec des informations générales ou des données de recherche que nous recevons d’autres sources fiables.

Obtenir le consentement

Nous pouvons obtenir votre consentement de l’une des manières suivantes :

• Confirmation verbale
• Confirmation électronique
• Confirmation écrite
• Consentement implicite – lors de l’utilisation d’un produit ou lorsque vous vous adressez à nous pour obtenir des informations sur nos produits et services.

Nous ne ferons pas de votre consentement une condition d’obtention d’un produit ou d’un service, à moins que cela ne soit raisonnablement ou légalement requis,
et nous vous indiquerons clairement si c’est le cas. En nous fournissant vos renseignements personnels (que ce soit par le biais de nos
sites web ou autrement), ou en vous connectant à ce site web, vous consentez à ce que nous collections, utilisions et divulguions ces renseignements personnels conformément à la présente politique.

Sécurité de vos renseignements personnels

Lorsque nous collectons et traitons des renseignements personnels, et tant que nous conservons ces informations, nous les protégeons par des moyens commercialement acceptables afin d’éviter la perte et le vol, ainsi que l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés.

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez, nous vous informons qu’aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est sûre à 100 % et que personne ne peut garantir une sécurité absolue des données. Nous nous conformerons aux lois qui nous sont applicables relativement à toute violation de données.

Vous êtes responsable du choix de tout mot de passe et de son niveau de sécurité en général, assurant la sécurité de vos propres informations dans le cadre de nos services.

Durée de conservation de vos renseignements personnels

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire. Ce délai peut dépendre de l’usage que nous faisons de vos informations, conformément à la présente politique de confidentialité. Si vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes en supprimant tous les détails qui permettent de vous identifier.

Toutefois, si nécessaire, nous pouvons conserver vos renseignements personnels pour nous conformer à une obligation légale, comptable ou de compte rendu, ou à des fins d’archivage dans l’intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques.

Vie privée des enfants

Aucun de nos produits ou services ne s’adresse directement aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants de moins de 13 ans.

Divulgation de renseignements personnels à des tiers

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à :

• une société mère, une filiale ou une société affiliée de notre entreprise
• les fournisseurs de services tiers afin de leur permettre de fournir leurs services, par exemple les fournisseurs de services informatiques, les fournisseurs de stockage de données, d’hébergement et de serveurs, les annonceurs ou les plateformes d’analyse
• nos employés, contractuels et/ou entités apparentées
• nos agents ou partenaires commerciaux existants ou potentiels
• les commanditaires ou promoteurs d’un concours, d’une loterie ou d’une promotion que nous organisons
• les cours, les tribunaux, les autorités réglementaires et les agents chargés de l’application de la loi, comme l’exige la loi, dans le cadre de toute procédure judiciaire en cours ou à venir, ou afin d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits légaux
• des tiers, y compris des agents ou des sous-traitants, qui nous aident à vous fournir des informations, des produits, des services ou du marketing direct.
• des tiers pour collecter et traiter les données

Nous ne vendons pas les noms ou autres renseignements personnels de nos clients. Nous ne divulguons pas les noms ou autres renseignements personnels de nos clients à d’autres sociétés extérieures à Eqraz sans leur consentement, sauf si la loi l’exige ou l’autorise. Au fil du temps, nous pouvons acheter de nouvelles entreprises ou vendre certaines d’entre elles. En conséquence, les renseignements personnels imputables à tout compte, produit ou service de l’entreprise achetée ou vendue seront transférés au nouveau propriétaire de l’entreprise en tant qu’actif commercial.

Nous pouvons faire appel à des sociétés affiliées ou à d’autres sociétés pour fournir des services en notre nom, tels que le traitement des données, l’administration des comptes, l’analyse et le marketing. Ces sociétés ne recevront que les renseignements personnels nécessaires à l’exécution de ces services et nous ne les autorisons pas à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à leurs propres fins de marketing ou à d’autres fins. Nous avons mis ou mettrons en place des contrats obligeant ces sociétés à respecter les mêmes normes de confidentialité que celles qui s’appliquent à nous. En soumettant vos renseignements personnels ou en vous connectant au site web, vous consentez à ce transfert, à ce stockage ou à ce traitement.

Divulgation supplémentaire de renseignements personnels

Vérification des informations : Nous pouvons faire appel à des tiers pour vérifier vos renseignements personnels, notamment (mais sans s’y limiter) :

• Bureaux de crédit tels que Equifax et TransUnion
• Assureurs-crédit
• Services de vérification par des tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les sociétés de vérification des antécédents en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de connaissance du client.
• Registres
• Bases de données du secteur des services financiers
• Organismes d’enquête
• Votre (vos) employeur(s)
• Les références personnelles dont vous disposez ou non

Consentement au crédit : Si vous utilisez l’un de nos produits et/ou services, nous pouvons utiliser, obtenir, vérifier, partager et échanger vos informations avec d’autres (y compris, mais sans s’y limiter, les agences d’évaluation du crédit, les compagnies d’assurance, les registres et autres entités/individus avec lesquels vous pouvez avoir des relations financières, ainsi que toute autre personne si la loi l’autorise ou l’exige). Vos informations peuvent être obtenues au moment de votre demande, à tout moment au cours de la procédure de demande et de manière continue pendant que vous êtes client, afin d’évaluer votre solvabilité actuelle et continue et de maintenir vos antécédents en matière de crédit. Nous pouvons également partager des informations avec des agences d’évaluation du crédit ou des bureaux de crédit concernant les produits que vous avez souscrits auprès de nous. Il peut s’agir, entre autres, d’un manquement de votre part à l’une des obligations qui vous incombent en vertu des conditions générales applicables à ces produits..

Produit de crédit assuré: Si vous avez souscrit auprès de nous un produit pour lequel vous devez souscrire une police d’assurance, nous pouvons communiquer des renseignements personnels vous concernant à des assureurs à des fins liées à l’assurance, par exemple en cas de défaillance.

Défauts de paiement : Si la facilité de crédit que vous avez contractée auprès de nous ou que vous avez garantie est en défaut, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des agences de recouvrement, au courtier initiateur ou à tout créancier hypothécaire ultérieur, ou à d’autres tiers si cela s’avère nécessaire pour aider à collecter la dette. Nous limiterons la quantité et le type de renseignements personnels divulgués à ce qui est nécessaire pour faciliter la collecte des arriérés.

Communications : Nous pouvons surveiller et/ou enregistrer toute communication entre vous et nos représentants (par exemple, discussions téléphoniques, conversations par courriel, clavardage en ligne) à des fins d’exactitude, de qualité de service, de formation et de sécurité, de notre protection mutuelle et pour améliorer notre service à la clientèle.

Nous pouvons communiquer avec vous par différents canaux, notamment par téléphone, ordinateur, courrier ou applications mobiles ou par d’autres moyens électroniques, en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.

Transferts internationaux de renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous collectons sont stockés et/ou traités là où nous ou nos partenaires, sociétés affiliées et fournisseurs tiers disposons d’installations. Sachez que les emplacements dans lesquels nous stockons, traitons ou transférons vos renseignements personnels peuvent ne pas être soumis aux mêmes lois de protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni les informations. Si nous transférons vos renseignements personnels à des tiers dans d’autres pays : (i) nous effectuerons ces transferts conformément aux exigences de la législation applicable ; et (ii) nous protégerons les renseignements personnels transférés conformément à la présente politique de confidentialité. En soumettant vos renseignements personnels ou en vous connectant au site web, vous consentez à ce transfert, à ce stockage ou à ce traitement.

Vos droits et le contrôle de vos renseignements personnels

Vous conservez toujours le droit de ne pas nous communiquer vos renseignements personnels, étant entendu que votre expérience de notre site web et/ou de l’offre de produits/services peut en être affectée. Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé l’un de vos droits sur vos renseignements personnels. Si vous nous fournissez des renseignements personnels, vous comprenez que nous les collecterons, les conserverons, les utiliserons et les divulguerons conformément à la présente politique de protection de la vie privée. Vous conservez le droit de demander des précisions sur les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.

Si nous recevons des informations personnelles vous concernant de la part d’un tiers, nous les protégerons comme indiqué dans la présente politique de confidentialité. Si vous êtes un tiers fournissant des renseignements personnels sur quelqu’un d’autre, vous déclarez et garantissez que vous avez le consentement de cette personne pour nous fournir ces renseignements personnels.

Le site web peut inclure des liens vers des sites web, des plug-ins, des services, des réseaux sociaux ou des applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d’activer ces connexions peut permettre au tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Si vous suivez un lien vers un site web tiers ou engagez un plugin tiers, veuillez noter que ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité à cet égard. Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

Si vous avez déjà accepté que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing direct, vous pouvez modifier votre avis à tout moment. Nous vous donnerons la possibilité de vous désinscrire de notre base de données de courriels ou de vous désabonner des communications. Sachez que nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité.

Si vous pensez que les informations que nous conservons à votre sujet sont inexactes, périmées, incomplètes, non pertinentes ou trompeuses, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la présente politique de confidentialité. Nous prendrons des mesures raisonnables pour corriger toute information jugée inexacte, incomplète, trompeuse ou obsolète.

Si vous pensez que nous avons enfreint une loi pertinente sur la protection des données et que vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous fournir tous les détails de l’infraction présumée. Nous examinerons rapidement votre plainte et vous répondrons, par écrit, en vous indiquant les résultats de notre enquête et les mesures que nous prendrons pour traiter votre plainte. Vous avez également le droit de contacter un organisme de réglementation ou une autorité de protection des données en ce qui concerne votre plainte.

Utilisation de témoins

Nous utilisons des « témoins » pour collecter des informations sur vous et votre activité sur notre site. Un témoin est un petit élément d’information que notre site web stocke sur votre ordinateur et auquel il accède à chaque fois que vous le visitez, afin que nous puissions comprendre comment vous utilisez notre site. Cela nous aide à vous proposer un contenu basé sur les préférences que vous avez spécifiées.

Comment mettre à jour vos informations ?

Il vous incombe d’informer Eqraz de toute erreur et/ou mise à jour de vos renseignements personnels pouvant survenir au fil du temps. Il peut vous être demandé de vérifier votre identité lorsque vous fournissez vos renseignements personnels

Sous réserve des restrictions contractuelles et légales ainsi que d’un préavis raisonnable, vous pouvez à tout moment demander d’accéder aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet ou de les corriger en soumettant une demande écrite – les coordonnées de notre responsable de la protection de la vie privée sont indiquées ci-dessous.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès à vos renseignements personnels, par exemple si nous sommes légalement tenus de ne pas les partager, nous vous fournirons une confirmation expliquant pourquoi nous ne pouvons pas vous y donner accès.

Nous agirons selon vos instructions aussi rapidement que possible, mais il peut s’écouler un certain temps avant que nos dossiers ne reflètent votre choix, car de nombreux dossiers ne peuvent être modifiés que lors d’une mise à jour des fichiers.

Limites de notre politique

Notre site web peut renvoyer à des sites externes qui ne sont pas exploités par nos soins. Sachez que nous n’avons aucun contrôle sur le contenu et les politiques de ces sites et que nous ne pouvons être tenus responsables de leurs pratiques respectives en matière de protection de la vie privée.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons, à notre discrétion, modifier notre politique de confidentialité pour refléter les mises à jour de nos processus d’affaires, les pratiques acceptables actuelles ou les changements législatifs ou réglementaires. Si nous décidons de modifier la présente politique de confidentialité, nous publierons les changements ici, au même endroit que celui par lequel vous accédez à la présente politique de confidentialité.

Si la loi l’exige, nous vous demanderons votre autorisation ou vous donnerons la possibilité d’accepter ou de refuser, selon le cas, toute nouvelle utilisation de vos renseignements personnels.

La loi canadienne anti-pourriel

Nous sommes tenus d’obtenir votre consentement pour vous envoyer des communications par courriel sur nos événements, produits et services. Si vous avez des questions, veuillez les adresser au responsable de la protection de la vie privée (voir ci-dessous).

Communiquez avec nous

Pour toute question ou préoccupation concernant votre vie privée et/ou vos informations, vous pouvez contacter notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées suivantes :

Name: Syed Zuhair Naqvi

Titre : Responsable de la protection de la vie privée

Courriel : zuhair.naqvi@eqraz.com

Tél : 1-888-55-EQRAZ (37729)